開啟 LINE 官方帳號對話
撥打客服電話
自助查詢中心購買須知
關於配送時間
訂單於營業日 (星期一至五，國定例假日除外) 處理及運送。
國定例假日與周末的訂單，將在次個營業日處理。
商品配送方式
1.宅配：
訂購商品若無特殊情事將由 黑貓宅急便 協助寄出，目前無法指定配送日期 / 配送時段，送達時間依宅配公司為主。若逾時未收到(商品寄出後3~5個工作天)，請盡速撥打客服專線與我們聯繫。
2.超商取貨：
訂購商品將配送至您指定的超商，商品到達超商後將發送簡訊通知取貨。請務必於取貨期間內前往您所指定的超商取貨，逾期我們將自動退回商品。若仍想保有訂單商品，會需要重新訂購。
*若您急於收件，建議選擇「宅配」較為迅速。
現貨與預購商品出貨時間
現貨商品:
我們將會於您收到「訂單確認信」的2~5個工作天(國定假日除外) 內安排商品出貨，送達時間依您選擇的物流方式為主。
預購商品:
我們將會於您收到「訂單確認信」的7~20個工作天(國定假日除外) 內安排商品出貨
訂單中若有預購商品，將待訂單中所有商品到齊後依訂單順序安排出貨。訂單中若有兩個不同時間的預購商品，將等訂單中所有商品到齊後安排出貨。
若遇下列因素，將視個別情況安排到貨時間
- 訂購商品貨量不足，需另行調貨之訂單。
訂購人／收件人資料不完整，將由人員確認後安排出貨時間。 - 如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，於上班日後2～3個工作天內出貨。
- 節慶／活動期間因單量較大，將於3～5個工作天內出貨。
- 農曆春節期間或連續假期到貨時間，依網站/粉絲專頁公告為主。
- 如有上述未詳列之特殊狀況，將視個別由客服人員聯繫說明。
您訂購之商品配送至您指定的配送地址由您或您的代理人簽收後完成後應盡速檢查商品品項、數量是否正確以及商品是否有瑕疵，並於拆封時錄影以確保您的權益。
關於產品保固
本公司商品皆提供自購買日起6個月保固。
※保固時間會於您取貨的隔日開始算第一日。
- 若產品於保固期內在正常使用情況下發生故障，屬於自然損壞（非人為損壞）者，享有保固期內免費更換新品、良品之服務。
※產品保固期限之免費維修需注意：經本公司更換過的產品之保固期不會因免費更換而予以延長；若第五、六個月更換，僅將會往後延一個月，多提供您一個月保固。 - 僅針對商品主機主體進行保固，這項保固並不含贈品、消耗性零件或配件（如充電線等）。且若瑕疵是由於下列行為產生，則不提供保固服務：
・不正確使用（未依據產品說明書或客服提供之操作）。
・不良的保養（例如：泡水導致產品毀損）。
・使用非原廠主機搭贈之配件或非原廠所購買之配件造成機體損壞。
申請保固內維修請聯繫LINE客服：@pokselect
其他問題
如對於本網站網路購物有任何問題，您可透過下列管道與我們聯繫：
- POKSELECT 服務專線：+886-910921091 / +886-2-27658068
- LINE 線上客服：@pokselect
- 服務時間：週一至週五 AM 09:30 - PM18:00 (國定假日與例假日暫停服務)
換貨注意事項
- 目前僅受理瑕疵商品、收到錯誤商品之換貨。
- 換貨僅受理「商品全新且僅拆封檢查」的狀態，若商品已使用、下水、刮傷、異味、污損，恕無法受理。
- 辦理換貨時，請您使用紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
退貨注意事項
- 依據消費者保護法第十九條規定，本站提供消費者享有 7 天猶豫期之權益。請注意猶豫期不等同於試用期，收到商品時，請先確認商品完整及數量是否無誤。
- 請留意，個人衛生用品經拆封無法退換貨。
- 7天鑑賞期是消費者完成簽收取件的隔日開始算至第7天止，且包含例假日。
- 辦理退貨時，請您使用紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，並保持商品之完整性(含原有配件、包材、贈品等)。若商品經過不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售，或是配件不齊全者，請恕無法受理。個人衛生用品經拆封無法退換貨。
- 若訂單包含多樣商品，可以部份申請退貨。但訂單中若有組合商品，則必須一起申請退貨。
- 依據「電子發票實施作業要點」，電子發票之退貨或折讓需經交易相對人同意。
- 訂單商品申請退貨時，即已同意由波克行銷股份有限公司代為處理銷貨退回證明單，以利加速退貨、退款作業。
- 待商品完成驗收退貨作業後，波克行銷股份有限公司將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。
- 退貨完成後，包裹配送到倉庫收到商品後需檢驗，至會計退款流程需時14個工作天，退款/退刷完成通知會依據您所屬的銀行作業方式通知。
- 若您辦理整筆訂單退貨，且實際消費商品金額為 0 元（等同未完成購買），我們將吸收退貨商品寄回的運費，但原本寄出商品的運費（超商 $60／宅配 $80）將由您負擔，並自退款金額中扣除。
請留意：訂單成立時所支付之運費恕無法退還，即便原訂單曾達免運門檻，仍視同未完成購買，出貨運費由顧客自行承擔，敬請理解。 - 若因部分退貨導致原訂單結帳總金額未達免運費標準，退款金額將直接抵扣運費。
- 每筆訂單僅提供乙次免費退貨服務，若有少退回的零件，請自行負擔寄送運費。
- 訂單中有使用折價券，且辦理部分退款，退款金額將依使用比例扣除，例如，客戶購買A商品1500元以及B商品990元兩項商品，使用100元折價卷 申請退貨A，保留B，金額計算方式為 100/(1500+990) *1500 = 60.24。 1500-60.24 = 1439.76，退款金額為1439元。
- 若商品封膜一經拆封，因為無法復原後再以全新商品販售，將會收取商品售價10%之整新費用。
- 離島地區訂單辦理退貨需自行將商品寄回本公司。
- 為維護交易公平與作業效率，本公司退款時的銀行或金流手續費負擔方式說明如下：
-若因以下原因辦理退款，手續費由本公司吸收：
1.商品瑕疵、損壞。
2.出貨錯誤（如寄錯品項、數量錯誤等）。
3.其他經客服確認屬於本公司作業疏失的情況。
-若因以下原因辦理退款，將酌收退款手續費（NT$15）：
1.單純個人因素（如不喜歡／尺寸不合／重複下單等）退貨。
2.非瑕疵或非功能性問題之商品退貨。
3.買家未依照退貨流程操作，導致額外處理費用。
退換貨申請流程
- 請至官方網站【退換貨申請頁面】填寫資料。
- 送出申請後，系統會自動寄發確認 Email，請留意您的信箱。
- 依照不同情況約 2-5 個工作天內，我們將以 LINE 通知您審核結果及後續處理方式（如流程、托運單、注意事項等）。
