退換貨政策

退貨注意事項

• 依據消費者保護法第十九條規定，本站提供消費者享有 7 天猶豫期之權益。請注意猶豫期不等同於試用期，收到商品時，請先確認商品完整及數量是否無誤。
• 請留意，個人衛生用品經拆封無法退換貨。
• 7天鑑賞期是消費者完成簽收取件的隔日開始算至第7天止，且包含例假日。
• 辦理退貨時，請您使用紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，並保持商品之完整性(含原有配件、包材、贈品等)。若商品經過不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售，或是配件不齊全者，請恕無法受理。個人衛生用品經拆封無法退換貨。
• 若訂單包含多樣商品，可以部份申請退貨。但訂單中若有組合商品，則必須一起申請退貨。
• 依據「電子發票實施作業要點」，電子發票之退貨或折讓需經交易相對人同意。
• 訂單商品申請退貨時，即已同意由波克行銷股份有限公司代為處理銷貨退回證明單，以利加速退貨、退款作業。
• 待商品完成驗收退貨作業後，波克行銷股份有限公司將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。
• 退貨完成後，包裹配送到倉庫收到商品後需檢驗，至會計退款流程需時14個工作天，退款/退刷完成通知會依據您所屬的銀行作業方式通知。
• 若因退貨導致原訂單結帳總金額未達免運費標準，退款金額將直接抵扣運費。
• 每筆訂單僅提供乙次免費退貨服務，若有少退回的零件，請自行負擔寄送運費。
• 訂單中有使用折價券，退款金額將依使用比例扣除。例如，客戶購買A商品1500元以及B商品990元兩項商品，使用100元折價卷 申請退貨A，保留B，金額計算方式為 100/(1500+990) *1500 = 60.24。 1500-60.24 = 1439.76，退款金額為1439元。
• 若商品封膜一經拆封，因為無法復原後再以全新商品販售，將會收取商品售價10%之整新費用。
• 離島地區訂單辦理退貨需自行將商品寄回本公司。
• 為維護交易公平與作業效率，本公司退款時的銀行或金流手續費負擔方式說明如下：
  -若因以下原因辦理退款，手續費由本公司吸收：
  1.商品瑕疵、損壞。
  2.出貨錯誤（如寄錯品項、數量錯誤等）。
  3.其他經客服確認屬於本公司作業疏失的情況。

• 依法行使《消費者保護法》第 19 條通訊交易解除權之退貨，
  若非因商品瑕疵或出貨錯誤，退款所生之跨行轉帳手續費，
  將由消費者自行負擔；
  若退款至本公司指定銀行帳戶，則不另行收取手續費。

  
  
  
  

 

退換貨申請流程

1. 請至官方網站【退換貨申請頁面】填寫資料。
2. 送出申請後，系統會自動寄發確認 Email，請留意您的信箱。
3. 依照不同情況約 2-5 個工作天內，我們將以 LINE 通知您審核結果及後續處理方式（如流程、托運單、注意事項等）。